Segmentacja behawioralna w marketingu cyfrowym
W dzisiejszych czasach przestrzeń internetowa przesycona jest różnorakimi treściami na każdy temat. Tymczasem poszczególne grupy docelowe oczekują pełnego dopasowania pojawiających się materiałów do ich potrzeb i zainteresowań. Dlatego tak ważne jest, aby, przygotowując publikacje w celu poszerzania sieci klienckiej, nie zapominać o potencjale, jaki ma segmentacja behawioralna w marketingu cyfrowym.
Poznaj zachowania grupy docelowej
Segmentacja behawioralna w marketingu cyfrowym jest procesem dzielenia obecnych i potencjalnych klientów na określone grupy. Jednak podział ten nie bazuje na kryteriach, takich jak płeć, wiek czy lokalizacja. Pod uwagę brane są natomiast kwestie, np. tematyka odwiedzanych stron czy dobór produktów podczas e-zakupów. Dzięki analizom tych kryteriów marki nie przygotowują dla odbiorców ofert na chybił trafił, lecz w oparciu o sporządzone dane. Według statystyk korporacji Microsoft segmentacja behawioralna jest w stanie zapewnić wzrost sprzedaży oscylujący w granicach nawet 80%. Warto zatem wypróbować jej potencjał.
Co obejmuje segmentacja behawioralna w marketingu cyfrowym?
Poza wymienionymi wcześniej czynnikami (tematyka odwiedzanych stron, historia zakupów), segmentacja behawioralna bierze pod lupę także szereg innych czynników. Wśród nich kluczowe są:
– częstotliwość wizyt na stronie,
– zaangażowanie w kampanie e-mail,
– reakcje na reklamy,
– sposób poruszania się po witrynie,
– czas spędzony na poszczególnych podstronach.
Za pośrednictwem uzyskanych informacji łatwiej zrozumieć częste zachowania osób odwiedzających witrynę. Dzięki tej strategii zdecydowanie łatwiej poznać powód porzucania koszyków zakupowych, sposoby wyszukiwania promocji czy ulubione oferty grupy klienckiej.
Poznaj i doceń klientów – pomocne strategie
Segmentacja behawioralna pomoże nagradzać lojalność
Personalizacja ma dzisiaj ogromne znaczenie. Sprawia, że odbiorcy czują się wyjątkowi i łatwiej przywiązują się do marki. Warto docenić tę lojalność poprzez segmentację behawioralną w marketingu cyfrowym i wyszukiwać najpierw najwierniejszych fanów. Wszystko po to, aby móc ich wyróżnić, nagradzać i zachęcać do dalszych interakcji.
Zapobieganie porzucaniu koszyków zakupowych
Niedokończony proces zakupowy zawsze ma swoje powody. Segmentacja behawioralna pomoże je ustalić i przekonać niezdecydowanych za pomocą wdrażania odpowiednich bodźców. Mogą nimi być np. informacje o zniżkach, czasowe promocje czy odpowiednio zredagowany newsletter.
Harmonogram dnia ma znaczenie
Grupy klienckie są zróżnicowane nie tylko pod względem preferencji zakupowych, ale też harmonogramu dnia. Jedni przeglądają oferty i skrzynki mailowe w trakcie przerwy obiadowej, inni zaś wieczorem, w ramach wypoczynku. Wysyłanie komunikatów do nich wszystkich o odpowiednich porach to doskonała opcja, z której z pewnością warto skorzystać.
Segmentacja behawioralna w marketingu cyfrowym a copywriting
Segmentacja behawioralna w marketingu cyfrowym stanowi cenne źródło wiedzy dla wszystkich osób, które biorą udział w tworzeniu kampanii reklamowych, także z zakresu copywritingu. Umiejętne wykorzystanie zgromadzonych informacji pozwala formułować przekaz w sposób bardziej angażujący i trafny. Inne komunikaty będą bowiem trafiać do osób, które często rezygnują z zakupów w trakcie, a inne do lojalnych grup klienckich.
W ten sposób profesjonalne marki zwiększają skuteczność kampanii reklamowych i efektywniej odpowiadają na oczekiwania i potrzeby klientów.
Magda Bebel
