Copywriting empatyczny, czyli inkluzywność w języku

Skuteczna i relacyjna komunikacja w biznesie powinna bazować na merytorycznych, klarownych komunikatach. Jednak to nie wszystko. Równie istotna jest inkluzywność – zachowanie pełnego szacunku do grupy odbiorczej bez względu na jej płeć, pochodzenie czy tożsamość. Istnieje szereg praktycznych wskazówek, które warto stosować w budowaniu relacji, aby kreować profesjonalny i przyjazny wizerunek własny oraz marki. Realizuje je copywriting empatyczny opierający się na zrozumieniu problemów i potrzeb adresatek i adresatów, a nie jedynie na celach biznesowych. 

O tym warto pamiętać w komunikacji mailowej

Śmiało można stwierdzić, że współczesna komunikacja biznesowa, mimo upływu lat i rozwoju technologii, bazuje na wymianie wiadomości mailowych. Przemawia za tym wiele korzyści, takich jak szybkość, możliwość przesyłania wielu załączników, niskie koszty i bezproblemowy powrót do archiwum korespondencji. Komunikacji mailowej należy nadać odpowiedni ton, spójny z profilem marki, aby zaprezentować się od jak najlepszej strony. Oto kilka praktycznych wskazówek. 

DAJ WYBÓR, NIE ROZKAZUJ

Nikt nie lubi stawać przed faktem dokonanym. Dlatego w ustaleniach biznesowych, realizowanych także za pośrednictwem e-maili, należy okazywać otwartość na stanowisko drugiej strony. Mile widziane są zwroty: Co sądzisz o następującym rozwiązaniu? Jak postrzegasz tę kwestię? Czy zaproponowana strategia jest według Ciebie odpowiednia? 

UNIKAJ FORM BEZOSOBOWYCH

Formy bezosobowe często wprowadzają w treściach zbędną barierę. Powodują, że tekst staje się mniej zrozumiały i przyjmuje chłodny dystans. Aby tego uniknąć, warto zwracać się bezpośrednio do danego człowieka lub grupy odbiorczej (Ty, Wy, Pan, Pani, Państwo). Co za tym idzie, dobrze jest ujawniać także siebie jako osobę kierującą wiadomości (Ja przesyłam, polecam, zwracam się z prośbą). 

NIE NARZUCAJ SIĘ 

Budowanie komunikacyjnych murów utrudnia kontakt, jednak przesadna bezpośredniość i narzucanie się również bywa ryzykowne. Zwracanie się do kogoś po imieniu bez wcześniejszej zgody, wysyłanie maili zbyt często czy mieszanie tonu formalnego z luźnym stylem wypowiedzi odbierane jest jako dezorientujące. Takie zachowania to prosta droga do zerwania relacji biznesowej i poważna rysa na wizerunku. 

Zgodnie z zasadami copywritingu empatycznego, każda ze stron dialogu powinna czuć się komfortowo. Oznacza to tworzenie komunikatów, które uwzględniają różne perspektywy i potrzeby.

Copywriting empatyczny idzie z duchem czasu

Głównym narzędziem copywritingu empatycznego jest język inkluzywny, zwany również włączającym. Kładzie on duży nacisk na używanie określeń neutralnych płciowo, takich jak zespół, team, osoby zatrudnione, personel. Ogromnym ułatwieniem jest również stosowanie bezokoliczników, czyli:

Po przesłaniu formularza otrzymasz potwierdzenie w wiadomości e-mail.

ZAMIAST Jeśli przesłałeś formularz, otrzymasz potwierdzenie w wiadomości e-mail. 

Przestarzałe zwroty odłóż do lamusa

Nie należy zapominać także o odpowiednim sposobie zwracania się do osób z ograniczoną sprawnością. Ich obecność na rynku pracy staje się normą, zatem warto znać kilka zasad, które pozwolą uniknąć niepotrzebnego skrępowania. Za archaiczne i niewłaściwe współcześnie trzeba uznać pojęcia takie jak inwalida, osoba upośledzona czy kaleka. Zamiast tego warto wdrożyć posługiwanie się zwrotem osoba z niepełnosprawnością, pamiętając przy tym, że podkreślanie stanu kondycyjnego w relacjach biznesowych rzadko bywa konieczne.

Inkluzywność w języku to kwestia wymagająca przyjęcia zupełnie nowej perspektywy. Aby marka nie straciła wizerunkowo, być może warto rozważyć współpracę z doświadczonym i empatycznym zespołem copywriterskim.   

Magda Bebel