Budowanie wizerunku marki to wielowymiarowy proces. Aby realizować go z sukcesem, nieodzowne są elementy, takie jak określenie kierunku rozwoju, konsekwencja w działaniu i spójność. Za konieczne uznaje się uprzednie określenie fundamentalnych kwestii: misji, spójnej identyfikacji wizualnej, stylu komunikacji z grupą odbiorczą czy rodzaju oferty. Często to właśnie z tymi aspektami powiązane są najczęstsze błędy w kreowaniu brandu.

Czego należy się wystrzegać? 

Nieprecyzyjnie określona grupa odbiorcza

Zarówno budowanie wizerunku marki własnej, jak i brandu firmy powinno rozpocząć się od zdefiniowania grupy odbiorczej. Nagminnym problemem jest tendencja kierowania swojej oferty do zbyt szerokiego grona. Tymczasem za punkt wyjścia należy przyjąć określenie jednej persony i rozpoczęcie komunikacji właśnie z nią. Należy pamiętać o umiejętnym posługiwaniu się językiem korzyści i wskazaniu, jak produkt lub usługa może jej pomóc. 

Brak spójności w komunikacji

Niezwykle często zapomina się o tym, że spójność kształtuje i rozwija zaufanie. Grupy klienckie, poszukujące dla siebie ciekawych ofert w sieci, podświadomie uznają za wiarygodne to, co już kojarzą. Warto zatem zachować ten sam ton komunikacji w każdym kanale. Eksperymentowanie z różnymi stylami i formami przekazu bywa dezorientujące. Prezentowanie tych samych formatów w ofercie czy komunikatach jest natomiast w stanie przekonać do decyzji zakupowej.

Posługiwanie się ogólnikami

Jednym z celów budowania wizerunku marki jest sprawienie, by pozytywnie wyróżniała się na tle konkurencji. Tymczasem trudno o taki efekt, jeśli w sposobie komunikacji dominują wyrażenia zbyt ogólne. „Wysoka jakość”, „kompleksowa obsługi” czy „holistyczna opieka” to sformułowania, które nie przynoszą grupie odbiorczej konkretnej wiedzy o ofercie. W konsekwencji postrzegana jest za nierzetelną i nie poświęca się jej zainteresowania. Wobec tego zminimalizowanie podobnych zwrotów w treściach firmowych pozytywnie wpłynie na ich odbiór. 

Efektywne budowanie wizerunku w kilku krokach

Mając świadomość, jakich działań należy unikać, zdecydowanie łatwiej osiągnąć sukces. Budowanie wizerunku marki to szereg działań, w których trzeba skoncentrować się na szczegółach. Jednym z nich jest bio, czyli krótki opis profilu w mediach społecznościowych. Stanowi ono idealne miejsce do odpowiedzi na pytania: kim jesteś, do kogo kierujesz ofertę i w czym pomagasz. 

Rzucanie się na głęboką wodę nierzadko bywa zgubne w skutkach, dlatego na początek warto wybrać jedną platformę do komunikacji z grupą odbiorczą. Na podstawie obecności tam przez około kwartału można zapisywać obserwacje i wnioski do wdrożenia przy dalszym rozwoju w mediach społecznościowych. 

Błędy podczas budowania wizerunku marki zdarzają się nawet w przypadku długiego stażu na rynku. Potrafią być pouczającymi lekcjami, które pozwalają identyfikować słabe punkty komunikacji i wzmacniać skuteczność działań marketingowych.

Magda Bebel